近日，甘肃省人民政府发布《关于表彰第九届甘肃质量奖及提名奖的决定》（甘政发〔2025〕76号），敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心凭借其在旅游服务质量管理领域的卓越实践和突出成效，荣膺第九届甘肃质量奖。这是全省文化和旅游领域质量建设工作取得的又一重要标志性成果，为全省文旅行业树立了高质量发展的标杆。
甘肃质量奖是甘肃省人民政府设立的最高质量荣誉，旨在表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就，并为全省质量发展作出显著贡献的组织和个人。敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心获此殊荣，充分体现了其在提升旅游服务品质、优化游客体验、创新管理模式等方面达到了全省领先水平，其成功经验对于推动全省文旅产业提质增效、转型升级具有重要的示范引领作用。
作为享誉世界的自然奇观，鸣沙山月牙泉景区始终坚持以质量为核心，创新实施“三权分离”管理体制，建立“依据标准、优于标准”的ISO质量管理体系，打造了一支高素质的专业服务团队。景区通过构建“党员先锋岗”志愿服务体系、创新宣传推广模式、完善安全救援网络等举措，实现了管理效能与服务品质的同步提升。
特别值得一提的是，景区秉持“不让一件投诉出景区、不让一位游客受委屈”的服务理念，创新建立投诉处理转化机制，形成“以评促改、以改促优”的良性循环。数据显示，景区已连续9年游客满意度达96.5%，高于国家5A级旅游景区标准6.5个百分点，充分印证了其服务质量的卓越表现。
展开剩余54%在质量管理创新的推动下，景区先后获得“世界地质公园”“国家5A级旅游景区”“全国文明单位”等多项国家级荣誉，并荣获“中国最美五大沙漠”“中国最佳自然景观旅游目的地”等美誉。这些成就共同见证了景区在保护与开发、服务与管理等方面的卓越实践。
此次获奖，不仅是对鸣沙山月牙泉景区服务中心长期以来追求卓越、精益求精的充分肯定，也是对全省文化和旅游系统深入推进质量强省建设、着力提升行业发展内涵的积极鼓舞。
全省各级文旅部门将以获奖单位为榜样，深入学习贯彻习近平总书记关于高质量发展的重要论述，牢牢把握高质量发展这个首要任务，进一步增强全员质量意识，大力弘扬追求极致、专注创新的工匠精神，不断厚植有利于质量提升和创新发展的行业生态。同时，要以此为契机，见贤思齐，对标先进，聚焦产品升级、服务优化、管理创新和品牌塑造，努力在各自领域打造更多“叫得响、立得住、传得开”的甘肃文旅精品项目和服务品牌，持续激发质量变革、效率变革、动力变革的内生动力，共同推动质量强省建设在文旅领域走深走实，为奋力谱写中国式现代化甘肃实践崭新篇章贡献更加强劲的文旅力量。
文字：季慧琳
来源：甘肃省文化和旅游厅网站
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